1. Vânzătorul și livrarea comenzilor
Asociaţia Culturală La Două Bufnițe, cu sediul în Timișoara, Piața Unirii, nr. 11, cod de înregistrare fiscală CIF 42449693, avînd contul bancar IBAN nr. RO31BTRLRONCRT0CY7738401, deschis la Banca Transilvania, reprezentată legal prin Raluca Andreea Selejan, în calitate de Preşedinte, prin împuternicit Oana Maria Doboși, vicepreședinte
Livrăm prin FedEx la destinațiile europene activate pentru adresa indicată. Costul, serviciul și eventuala estimare sunt afișate în sumar înainte de trimiterea comenzii. Disponibilitatea fiecărei țări este verificată în checkout.
Pregătim și protejăm cărțile pentru transport. Estimările pot varia în perioade aglomerate, în zile nelucrătoare sau pentru localități cu program special. Vei primi actualizări folosind datele de contact din comandă.
Pragul de livrare gratuită de 250 lei se aplică doar destinațiilor din România, după reduceri și numai când există un serviciu de livrare disponibil. Pentru alte destinații, costul este calculat conform opțiunii afișate. Pentru livrările din afara UE, cumpărătorul achită eventualele taxe vamale, taxe de import și comisioane de vămuire, care nu sunt incluse în totalul de transport afișat.
2. Dreptul de retragere
Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, te poți retrage din contract fără să oferi un motiv în termen de 14 zile calendaristice. Termenul începe în ziua în care tu sau persoana indicată de tine, alta decât curierul, primește produsul. Dacă produsele din aceeași comandă sosesc separat, termenul începe la primirea ultimului produs.
Dreptul de retragere se aplică în limitele O.U.G. nr. 34/2014. Excepțiile prevăzute de lege se aplică numai produselor care se încadrează efectiv în acestea și vor fi semnalate înainte de cumpărare.
3. Cum anunți returul
Înainte de expirarea termenului de 14 zile, trimite la contact@ladouabufnite.ro o declarație clară că dorești retragerea. Include numărul comenzii, numele folosit la comandă, produsele returnate și un număr de telefon. Nu este obligatoriu să folosești un formular anume.
Îți vom confirma solicitarea și îți vom transmite instrucțiunile și adresa operațională de retur. Expedierea fără această confirmare poate întârzia identificarea coletului, dar nu anulează o retragere comunicată corect și la timp.
4. Trimiterea produselor
Trimite produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă predai coletul curierului înainte de expirarea celor 14 zile.
Ambalează cărțile astfel încât să nu fie deteriorate în transport și include toate elementele primite. Păstrează dovada expedierii până la finalizarea returului. Nu trimite colete cu ramburs.
5. Costul returului și starea produselor
Costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care am trimis un produs greșit, neconform sau deteriorat ori am convenit altfel în scris.
Poți examina produsul așa cum ai face într-o librărie. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
6. Rambursarea
Rambursăm sumele primite pentru produsele returnate și, când legea o cere, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la informarea privind retragerea. Nu rambursăm diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă decât varianta standard oferită.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii, luând în considerare data cea mai apropiată. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu ai acceptat expres o altă variantă și aceasta nu îți generează comisioane. Pentru ramburs, vom solicita un cont bancar pentru restituire.
7. Produse deteriorate, greșite sau lipsă
Dacă un colet ajunge deteriorat, notează problema pe documentul curierului sau refuză primirea atunci când este posibil și contactează-ne cât mai repede cu numărul comenzii și fotografii relevante. Dacă ai primit alt produs ori comanda este incompletă, scrie-ne înainte să expediezi ceva înapoi, pentru a organiza soluția potrivită.
Aceste recomandări ne ajută să rezolvăm rapid situația și nu limitează drepturile legale privind conformitatea bunurilor.
8. Comenzi profesionale
Dreptul legal de retragere descris mai sus aparține consumatorilor. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau în scop profesional, acceptarea unui retur se stabilește separat, prin acord scris, fără a afecta drepturile obligatorii prevăzute de lege.